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- 2010-03-02 01:59:18星级营业员礼仪服务标准-营业人员服务礼貌用语
- 文件名 附：营业人员服务礼貌用语 电子文件编码 SCFW-B01-016 页 码 14-1 □ 一般用语●早上好！●先生您好！●小姐您好！●阿婆您好！●阿伯您好！●小朋友您好！●欢迎光临！●请随意参观！□ 顾客进店招呼用语●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:18引用 培训案例大全(转载的精彩分享）
- 引用王子@商 的 培训案例大全(转载的精彩分享） 通 用 类 案 例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:18引用 61、一张信用卡
- 引用风软沙 的 61、一张信用卡 61、一张信用卡 某酒店餐厅来了两位客人。男宾衣冠楚楚，气宇轩昂，女宾端庄秀美，风韵高雅。照例是服务员向两位来宾致欢迎词，并热情引座。两位落座，服务员便送上了茶水、毛巾和干果。稍事休息后，伫立一旁的服务员接受客人的点菜，殷勤地介绍特色菜肴。女宾将菜单转给了男宾，说 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:17语言问候礼节常识
- 1．什么是语言问候礼节语言问候礼节是指接待客人时所用的亲切、热情而又有分寸的关切、恭候、致意的问候语。例如，初次见到客人，你热情迎上去亲切地问一声：“您好，见到您很高兴。”主动打招呼问候，就是向客人示意：我乐意为您服务或者我们欢迎您的到来，在这一瞬间，你与客人之间就建立了感情联系。若客人远道而来，初 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:15缅甸驻华大使吴登伦来访我校
- 10月22日上午，缅甸联邦驻华大使吴登伦率访问团来访我校。校长何龙群、副校长李珍刚等领导在国际交流处外宾接待室接待访问团一行，双方就我校与缅甸高校合作事宜进行了磋商并达成共识。访问团一行还在外国语学院党总支书记刘德智、院长黄秀莲等领导的陪同下参观了校园。 在国际交流处外宾接待室，双方就我校与缅 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:14岁月不曾流逝的记忆
- 我在外交战线上工作了五十余年，其中有三十四年的时间是从事外事翻译工作，那就是从1952年到1958年在朝鲜停战谈判代表团当翻译；1958年到1962年在华沙中美大使级会谈当翻译；1962年到1971年在外交部翻译室担任口笔译工作；1971年到1981年在中国常驻联合国代表团主管翻译工作；1981年到 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:14难忘的“友谊”
- 此文原是一篇应征文。国庆节前，《杨浦时报》搞新中国成立60周年征文活动——“辉煌岁月60载”，心中感慨新中国一路走至今日的风雨沧桑，看身边之日新月异气象万千，想亲历之些许变化如在眼前，情之所至，应征一文，不日即幸而获登。之后，自荐给熟女何菲，承蒙不弃，发表在09年11月的《上海采风》上，谢谢！ ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:14涉外交往中应注意的礼俗示例
- 涉外交往中应注意的礼俗示例1、一般国家，点头表示肯定，摇头表示否定，而在保加利亚、阿尔巴尼亚和希腊，则恰恰相反。2、美国人最忌讳别人打听隐私，对于妇女切勿打听他们的年龄、婚否情况。3、与俄罗斯人见面时，一定要相互问好，如果不问好即表示友谊不存在。男子遇见相识的妇女应主动问好，妇女未伸出手时不能主动 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:14秘书学概论补充三、怎样安排领导的交往
- 一、与外界交往1、上司要约见A先生，打电话前你需要了解并放在手边的资料：约见日期、时间和地点约见内容会见的时间长短有无其他与会者特殊要求2、促成难以安排的约会，如上司从未见过A先生：A先生秘书说A要出门，问清楚何时回来。A先生秘书说A没时间，问明何时有时间。A先生秘书说A很忙，可问上司可否与A共进午 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:132005年全国物业管理师考试试题（一）
- 2005年05月物业管理师考试题 科目代码：120 2005年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：物业管理员 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:13通 用 类 案 例
- 【服务态度及服务质量】 案例1:关于"晨光酸牛奶中有苍蝇"的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例) 2001年某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的"晨光"酸牛奶中喝出了苍蝇.投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:13关于永昌大酒店开业发展历程的调查报告
- 关于永昌大酒店开业发展历程的调查报告一、永昌大酒店基本概况（一）酒店基本情况南安永昌大酒店隶属于厦门永昌集团有限公司。酒店位于中国水暖城，交通便捷。酒店完全依照国际四星级标准装修建造,拥有标准房,商务单人房,观景商务房,豪华商务套房等各式客房共121间,能容纳800人的多功能会议中心及独特的酒店式别 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:13酒店服务案例100则 五
- 培训、保安及其他部分 64、敬语缘何招致不悦 一天中午，一位住在某饭店的国外客人到饭店餐厅去吃中饭，走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生”客人微笑地回道：“你好，小姐。”当客人走进餐厅后，引台员发出同样的一句话：“您好，先生。”那位客人微笑地点了一 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:12引用 餐饮部新进员工培训（细节）
- 引用云杨 的 餐饮部新进员工培训（细节） 2．托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。3．餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。4．班前会：餐前复查7．了解本餐厅的特色菜肴。8．练习整套服务程序。9．开档工作、收档工作及卫生情况讲解。10．企业对培训人员的评估。服从及 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:12顾客服务技能培训
- 第一节 员工一般礼仪 培训对象 商场(超市·连锁店)全体员 工，尤其是卖场一线员工 培训目的 让员工掌握基本的工作礼仪礼节 培训要点 员工仪容仪表要求与员工言谈举止要求一、商业企业员工仪容仪表要求1.接待礼仪（1 ...[阅读全文]
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- 2010-03-02 01:59:12旅游行业工人技术等级标准
- 各省、自治区、直辖市旅游局，劳动（劳动人事）厅（局），国务院有关部委、直属机构劳动、教育主管部门，解放军总参谋部军务部，总后勤部司令部、生产管理部，新疆生产建设兵团劳动局： 根据劳动部《关于印发（关于修订工人技术等级标准工作的意见）的通知》（劳培字[1989]33号）、《关于印发（关于修订工人技 ...[阅读全文]
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- 2010-02-08 11:53:35第四章、秘书人员个人礼仪
- 教学目的和要求：了解秘书人员应该掌握的礼仪知识。第一节、秘书人员礼仪综述一、浅谈秘书礼仪在秘书工作中，对外交往的事务工作始终占有重要的地位。它是一项既艰巨繁重又琐细具体的工作，稍不注意，就会出现纰漏。因此，秘书中的礼仪工作非常的重要，如外宾接待工作是涉外秘书工作的一个组成部分，其主要任务是：认真贯 ...[阅读全文]
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- 2010-02-08 11:53:35建行行长王雪冰的起伏人生（转载）
- 王雪冰，原中国建设银行行长，曾任中国银行董事长、行长，中国银行纽约分行总经理。他在仕途中，从路路绿灯到亮起红灯，走过了一段由辉煌到堕落的人生之路。 扶摇直上的“钱途” 王雪冰曾是一名工农兵学员。1972年，他作为中央外贸系统的子弟被招进外贸学院。这期间，他的父亲就是该学院的副院长。但王雪冰之所以 ...[阅读全文]
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- 2010-02-08 11:53:34东营市关于公司、企业集团等登记的若干规定
- 关键词：东营 公司 登记 集团 规定来源：http://www.dygs.gov.cn/zwgk/show.asp?arcid=37 关于创新登记管理方式放宽市场准入条件促进经济加快发展的实施意见 2005年12月13日 为认真贯彻落实市委工作会议和全市经济工作会议精神，促进我市经济快速、 ...[阅读全文]
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- 2010-02-08 11:53:34饭店服务案例100则之培训、保安及其他部分
- 培训、保安及其他部分 64、敬语缘何招致不悦……………………………………………………….(117) 65、服务员品尝菜肴………………………………………………………(118) 66、开 ...[阅读全文]
秋季班二班的小朋友
外汇直盘评论2009/11/18